Politique de livraison
- La livraison est effectuée dans les délais annoncés, sous réserve des conditions de circulation et de disponibilité.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (météo, incidents de circulation, etc.).
- En cas d’absence du client à l’adresse indiquée, la commande sera annulée sans remboursement.
- Toute commande livrée est considérée comme acceptée si aucune réclamation n\'est faite dans les 30 minutes suivant la réception.
Politique de remboursement
Nous nous engageons à offrir des plats de qualité et un service irréprochable. Cependant, aucun remboursement ne sera effectué après la livraison ou le retrait au restaurant, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de commande de notre part (plat incorrect, ingrédient manquant, etc.).
- Produit non conforme (aliment avarié ou ne respectant pas les normes d’hygiène).
Toute demande de remboursement doit être signalée dans un délai de 30 minutes après la réception avec des preuves (photos, vidéo) envoyées à notre service client.
Retour / Annulation / Echange
Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons aucun retour de nourriture.
Annulation
- Avant la préparation : Une commande peut être annulée sans frais si elle n’a pas encore été préparée.
- Après la préparation : Aucun remboursement ne sera accordé.
- En cas de force majeure (fermeture exceptionnelle, rupture de stock, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler une commande avec un remboursement intégral.
Échange
Les échanges sont possibles uniquement en cas d’erreur de notre part. Si un plat livré ne correspond pas à la commande, nous proposerons :
- Un remplacement du plat dans les plus brefs délais.
- Un bon de réduction sur une prochaine commande si l’échange immédiat n’est pas possible.